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[单选题]

如果手机中途没电或者因其他情况导致实际公里数变少该如何处理?

A.联系在线客服,同时提供该行程的准确日期、时间、起始地点

B.不作处理

C.联系租赁公司,由租赁公司解决

D.以上都不对

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第1题

登录司机端时,验证码获取失败该如何操作?

A.联系在线客服,由客服处理

B.不要频繁操作,耐心等待10-20分钟后重新尝试

C.卸载软件,更换手机

D.以上三种方法都可以

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第2题

当买家使用官方集运时,如果不小心造成了无主件现象该如何处理?()

A.让买家直接联系集运商查询包裹

B.及时把正确的运单号和订单号提供给买家

C.建议买家在物流信息显示签收后,通过集运商在线服务渠道处理包裹

D.卖家直接联系菜鸟客服进行处理

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第3题

在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中,遇有需网格经理协助处理的问题(如集团业务等),由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理,由网格经理联系客户进行处理,并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下,在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项()
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第4题

学员因个人原因,本周课程无法来上,申请退费,客服人员应如何操作()

A.直接操作退费

B.邮件申请退费

C.首先婉拒,并协助家长联系任课老师给予补课或者提供上课视频。如果家长不接受,则报备领导申请同意后可处理单次课退费

D.直接拒绝家长,告知无法操作

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第5题

有一个行销专员离职,公司需要对他曾经发展的下线进行解绑,请问该如何操作()

A.登录此行销专员账号,登录后找到下线人员直接解绑

B.由此行销专员的上级行销经理,登录手机端解绑

C.由管理员(有权限人员)登录云行销后台,在上下线管理模块,找到该专员,解绑其下线

D.联系在线客服,由在线客服人员操作解绑

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第6题

S站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作()。

A.建议乘客购买单程票进站

B.选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证

C.建议乘客购买储值卡进站

D.建议乘客采用其他的交通工具

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第7题

宫颈疾病客户投保,公司下发了健康函要求收集资料,该如何处理()
A.联系客户提供之前的病历资料,如果遗失,到医院复印病历,最大限度的收集客户资料,避免延期B.如果客户没有近期复查资料,说服客户去医院门诊进行复查,因为公司审核需要客户的复查资料,了解客户目前身体恢复情况,如果资料不齐会导致延期C.如果被延期,客户后续无法购买线上APP产品,自核无法通过D.什么资料也没有,直接交回健康函
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第8题

经纪人小李在新房核验中发房时发现平台提供的参考价低于实际市场价格,导致其发房发不上。如果你是负责小李业务的商务顾问,你该如何处理此事()

A.提交美事工单进行反馈

B.反馈的问题填写进项目组共享表,会有同学处理

C.反馈问题时最好提供一定的证明,例如:已经通过打电话等方式咨询到售楼处的价格;或者能提供售楼处的价格照片等等

D.发邮件至城市运营处,抄送经理,要求运营解决

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第9题

针对客户反映称收到的邮件与实际购买的不一样,本来购买的是手机,现在收到的是一双鞋子,要求处理。坐席查询到邮件为代收货款的邮件,请问应该如何指引客户()
A.告知客户无法受理B.建议客户联系主动客服C.先建议客户与寄件方联系告知内件情况,协商后续处理问题;客户表示已与寄件公司联系,但是联系无果,记录收寄双方姓名,地址,电话,代收货款协议用户编码,记录收件人收到的商品与收件人应收商品具体差别,收件人所付款项,客户需求,下发【服务工单-收寄质量-其他】到地市处理
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第10题

有用户反映其手机上网速度特别慢,或者无法上网,BA该如何操作()

A.使用客服查看SIM卡查询其套餐状态,以及其流量剩余情况,并结合其上网流量纪录做出判断进行回复

B.直接通过补充套餐量版块对用户进行流量补充

C.通过客服订购套餐管理进行添加新套餐

D.无法处理

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