题目
A.现场责骂餐厅工作人员解决
B.现场找管理员检查后酌情换饭菜处理
C.一气之下,不吃饭了,走人
D.现场找管理员说明情况,妥善解决
第1题
A.切割食物不宜过于用力,要避免发出声响
B.切成一块块食物用叉子叉食不是规范的西餐就餐做法
C.污秽不应吐于台布上,而应放置在食碟前端
D.中途离席后陈先生的餐桌被收拾干净,是因为餐厅认为之前他的做法过于失礼
第2题
A.对于食堂工作人员,管理员每班次至少对当班员工进行两次体温检测,每天询问休假员工身体健康状况建档
B.对就餐人员进入餐厅时,对其进行体温检测(一人一检测),并建立出入体温异常检测档案
C.员工每日进入公司前需要进行体温检测,小于37.3℃且无咳嗽等症状,同时正确佩戴防护口罩的员工方可进入公司
第3题
A.马上在手机微信中抗议,投诉超餐厅管理不作为
B.直接到餐厅服务台告知值班管理人员真实情况,请求现场处理
C.暂时忍了,餐后写投诉信至厂长信箱要求处理
D.当场同快餐公司服务人员理论,据理力争
第6题
B.由于学校开饭时间统一,人多难免拥挤,请同学们自觉按序排队,遵守一米等后线规则
C.人多队伍长,找即将可以打饭的同学帮打。
D.与其他同学发生口角,大打出手。
E.提倡文明进餐,餐厅内请勿大声喧哗
F.就餐后大家自觉将台面上的残渣清除,剩余饭菜不能倒在台面上或洗碗池里,应统一倒入摆放在食堂内的潲水桶 G. 爱惜粮食,尊重食堂员工。如对饭菜质量、服务态度等有意见,可直接向后勤处有关领导反映
第8题
A.抽查相关记录,核实组织对重点区域和重点客户进行走访承诺的落实情况
B.现场抽查相关会议记录或售后服务项目的解决方案
C.抽查相关记录,核查组织对客户反映的重大质量问题落实反馈和解决的情况
D.抽查部分客户和员工档案
第9题
第10题
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