根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（)。

A.A.他认为顾客容忍区有三种输出状态

B.B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”

C.C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

D.D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

A.理想的服务

B.适当的服务

C.满意的服务

D.顺心的服务

A.不满意

B.满意

C.非常满意

D.愉悦

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望

A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意