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鲁班店铺DSR数据具体是指?()

A.描述

B.服务

C.产品

D.物流

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第1题

店铺评分(DSR)的组成主要是什么?()

A.描述相符评分

B.物流服务评分

C.服务态度评分

D.产品质量评分

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第2题

产品详细描述需要包含哪些内容 ()

A.物流信息

B.服务信息

C.产品基本描述

D.店铺及产品的相关推荐

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第3题

影响DSR的因素有()

A.描述评分

B.物流评分

C.服务评分

D.买家秀

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第4题

DSR评分的三个维度分别是()

A.信用等级

B.卖家服务态度

C.宝贝描述相符度

D.物流服务

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第5题

关于DSR做法正确的是()

A.店铺放半年不管,动态评分会飘红

B.不用管售后,直接通过干预的方式维持飘红

C.做好店铺的质量把控和客服服务,尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评

D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大

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第6题

不属于店铺DSR评分的选项是()

A.宝贝与描述相符

B.卖家的服务态度

C.卖家发货的速度

D.客服响应速度

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第7题

小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响?()

A.提升店铺DSR

B.优化产品和店铺运营

C.提升消费者体验

D.提升消费者复购率

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第8题

售前信息收集及客服流程不包括()

A.服务规范的准备,如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备,如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备,如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

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第9题

邮政物流业务的协议用户是指与邮政物流签订具体物流服务协议,制定个性化的物流服务及费用标准的用户。()
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第10题

以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是()。

A.售后关怀

B.产品图片

C.品类规划

D.页面设计

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