沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过（）的方式来达到。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.沟通方法

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通方式

A.直接给客户做决定

B.通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断

C.通过提问了解客户的基本情况

D.通过对客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求

A.目的

B.话

C.目标

D.方向

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

A.主观猜测

B.静态和动态信息收集

C.和别人打听信息

D.直接上门拜访

A.阐述观点

B.表示认同

C.表达感受

D.确认需求