题目
A.商家出餐慢是商家的事我不送了
B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后,仍未出餐可选择取消订单等待系统审核
C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止
第2题
A.快递员报备站长
B.由站长协调人员处理
C.拒收返回,备注原因,报备商家,电联报备商家,引导顾客与商家进行沟通
D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单
第3题
A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单
第4题
A.A.商家支付宝需要通过商家认证
B.B.商家支付宝不可以进行余额支付
C.C.商家支付宝可以任意转账
D.D.商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现
第5题
A.顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的邮费
B.顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的价格
C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
第6题
A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物
B.B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;
C.C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;
D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第8题
A.A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费
B.B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
C.C.消费者承担来回邮费
D.D.商家承担来回邮费
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