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[单选题]

商家出餐慢如何处理?()

A.商家出餐慢是商家的事我不送了

B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后,仍未出餐可选择取消订单等待系统审核

C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止

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第1题

商家可以在淘宝商城的店铺中公示商家的那些信息()

A.A.商家的服务条款说明

B.B.商家的实体店店铺地址

C.C.商家C店的链接地址

D.D.商家除旺旺外的联系方式

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第2题

即时配业务接单后产生异常事件,无法上门,如何解决?()

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回,备注原因,报备商家,电联报备商家,引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

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第3题

投诉商家处理流程说法错误的是()。

A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单

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第4题

下列哪些关于商城商家支付宝的描述是不正确的?()

A.A.商家支付宝需要通过商家认证

B.B.商家支付宝不可以进行余额支付

C.C.商家支付宝可以任意转账

D.D.商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现

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第5题

下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的()

A.顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的邮费

B.顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的价格

C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明

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第6题

卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请,商品有送货上门包安装服务,安装货物之后发现由于接缝不拼合,买家要求退货退款处理,请问以上情况正确的处理方法是?()

A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物

B.B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;

C.C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;

D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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第7题

下列哪些是客户可以进行投诉的?()

A.商家长时间没有回复

B.商家有辱骂言语攻击

C.商家不给我优惠

D.对官方客服不满意

E.被刷屏、恶意骚扰

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第8题

商家承诺满5件包邮,购买5件后,商家予以包邮。消费者签收商品后,无理由退货1件。则关于运费问题,以下哪一项说法是正确的?()

A.A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费

B.B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费

C.C.消费者承担来回邮费

D.D.商家承担来回邮费

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第9题

买家使用信用卡支付,产生的交易手续费由谁承担?信用卡分期付款的手续费由谁承担?付给谁?()

A.商家,买家,银行

B.买家,买家,银行

C.商家,买家,商家

D.买家,买家,商家

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第10题

直播新手判断商家的服务能力是否达标的依据有哪些? ()

A.商家店铺的商品体验评分是否为中高水平

B.商家店铺的物流评分是否为中水平

C.商家店铺的商家服务评分是否为中高水平

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