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[多选题]

消费者购买杯子后以七天无理由申请退货,商家提供出有效的物流红章证明,证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》,纠纷天猫介入后,以下哪些做法是正确的?

A.天猫支持商家拒签货物,交易支持打款商家处理

B.天猫不支持商家拒签货物,商家货物签收后,交易支持退款消费者处理

C.天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费商家承担,交易支持打款商家处理

D.天猫支持商家签收货物,并将货物退回给消费者,运费消费者承担,交易支持打款商家处理

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第1题

消费者在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持,于七天后更改为“七天无理由退货”,商家不同意,消费者申请天猫介入;按照《淘宝争议处理规则》,以下做法正确的有哪些?

A.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担

B.不支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款

C.不强制要求商家,协商处理交易

D.支持消费者以“7天无理由退货”为由申请退货退款,运费消费者承担,但消费者承担商品折旧费(货款的30%)

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第2题

消费者在某天猫店铺购买一个手表,她在收到货物第8天后,以质量问题为申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()

A.确认原因属实后,可先道歉安抚,同意消费者退货申请并承担来回运费

B.确认原因属实后,同意消费者退货申请,但是因为超过七天无理由退货,需消费者承担来回运费

C.确认原因属实后,消费者超过七天无理由退货,拒绝消费者的退货申请

D.确认原因属实后,可以同意消费者退货申请,寄回的运费由消费者承担,商家承担发货运费

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第3题

关于七天无理由退换货邮费的问题,若按平台规则定义,以下哪项说法是正确的?()

A.商家承诺订单满100包邮,消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后,无理由退货A商品,此时消费者只承担退回邮费;

B.商家承诺订单满220包邮,消费者购买80元A商品、20元B商品和150元

C.商品。签收商品后,无理由退货

D.商品,此时消费者承担来回所有邮费;

E.商家承诺订单满5件包邮,消费者购买5件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者承担来回所有邮费;

F.F.商家承诺订单满3件包邮,消费者购买3件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者只承担寄回邮费;

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第4题

“七天无理由退货应当是自商品签收后,七天内向平台商家发出退货申请”,以上说法是否正确?()
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第5题

买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持,于七天后更改为“七天无理由退货”,商
家不同意,买家申请天猫介入;按照《淘宝争议处理规则》,以下做法正确的有哪些?

A.不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

B.不强制要求卖家,协商处理交易

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第6题

消费者购买了一款加入了七天无理由退货的显卡,签收后第三天申请无理由退货表示显卡不好用,商家拒绝退款并留言拆封已经影响了完好不支持退货。商家以拆封为由拒绝办理退货操作是否正确。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

关于消费者七天无理由退货的论述,错误的是()

A.消费者通过线上线下等所有途径购买的商品都可以自收到商品之日起7日内退货且无须说明理由

B.消费者通过网络购买定做的商品,不适用七天无理由退货的规定

C.消费者在线下载的计算机软件,不适用七天无理由退货的规定

D.适用七天无理由退货所产生的运费由消费者承担

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第8题

赠品遗失或破损、发票遗失,买家要申请七天无理由退货,商家应该如何处理()。

A.赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,运费自理处理退货

B.赠品遗失或破损、发票遗失,不支持七天无理由退货

C.直接让寄回退货

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第9题

淘宝顾客无理由退货期内未拆封的商品申请七天无理由退换货,商家不可以拒绝。()
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第10题

《消费者权益保护法》第25条俗称消费者的()。A、七天无理由退货权B、三天无理由退货权C、三十天无理

A.七天无理由退货权

B.三天无理由退货权

C.三十天无理由退货权

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