在建立客户满意度测量指标体系的过程中，需要坚持以下四项原则：（)、可测量性原则、可控性原则、可比性原则。

A.责权利相结合的原则

B.按例外管理的原则

C.目标一致的原则

D.可控性原则

E.反馈性原则

A.相关性原则

B.可比性原则

C.合法性原则

D.真实性原则

E.重点性原则

A.目的性原则

B.科学性原则

C.可比性原则

D.定量与定性相结合的原则

E.整体性原则

A.A.随机化原则和重复原则

B.B.确定化原则和重复性原则

C.C.随机化原则和不可重复性原则

D.D.确定化原则和不可重复性原则

A.重复性原则

B.冗余性原则

C.多元性原则

D.独立性原则

A.多元性原则

B.冗余性原则

C.重复性原则

D.独立性原则

A.正面性原则

B.活动性原则

C.渗透性原则

D.重复性原则

A.冗余性原则

B.独立性原则

C.重复性原则

D.纵深防御原则

E.多元性原则

A.科学性原则

B.可操作性原则

C.稳定性原则

D.发展性原则

A.安全性原则

B.流动性原则

C.盈利性原则

D.效益性原则