题目
A.真诚→有客户感恩→有贵人
B.勤奋→有成长创新→有发展
C.团队→有依靠帮助→有战友
D.走正道价值观就是生产力
第1题
在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()。
A.海尔奉行“真诚到永远”的理念
B.北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
C.麦克·唐吐穿梭于欧洲各国,一一拜会约定的客户
D.小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
第2题
在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()。
A.海尔奉行“真诚到永远”的理念
B.北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
C.麦克·唐吐穿梭于欧洲各国,一一拜会约定的客户
D.小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
第7题
A.真诚的站在顾客的立场上(尊重客户)
B.按照自己工作行程处理(时间先手)
C.专业的精神,积极进取、不屈不饶的态度(专注的解决)
D.对明显不合理的要求要果断处理(解决投诉时正确的价值观)
第8题
A.提案越复杂越好
B.提案要体现销售者的真诚
C.提案要按照客户思路写
D.提案要分析出客户得到的回报与利益
第9题
A.使命:为客户提供更好服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任
B.经营理念:以市场为导向,以效益为中心
C.愿景:始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行
D.核心价值观:诚实,公正,稳健,创造
第10题
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险
B.换位思考,从客户角度思考解决问题
C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复
D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
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