信息员收到业主电话、上门报修、物业转单，需在钟内把业主问题转达至相应楼栋工程师，并在2小时内完成服务家录单（）

B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次

C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修

D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单

A.优先提供第三方物业电话，业主认可后录入第三方物业-咨询已答复工单

B.业主不认可联系第三方物业，需要按照不同的维修房间及部位派2张维修单，派到第三方物业

C.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，录入1张第三方物业-咨询单/投诉单

D.业主不认可联系第三方物业，根据客户IVR导航选择任务类型以及是否有抱怨情绪判断，需要按照不同的维修房间及部位派2张第三方物业-咨询单/投诉单

A.单户金额超5万元的进行诉讼催缴

B.上门收缴

C.微信通知并收费

D.寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼

E.微信通知电话通知上门收缴寄送催费函、寄送律师函和法律诉讼等

A.告知4009971918-2转物业并在系统录入地产其他-咨询已答复工单

B.告知4009971918-2转物业；无需录入已答复工单

C.告知4009971918-2转物业并在系统录入我司物业-咨询已答复工单

A.五

B.十

C.十五

D.二十

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

A.制定访谈和信息回馈跟进机制

B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象

D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题