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[单选题]

在驾驶过程中，当遇见车辆突然抛锚，乘客出现不满情绪时候，驾驶员应该（)。

A.与乘客理论

B.不与理睬,及时处理故障

C.停止不前

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第1题

出租车驾驶员在营运过程中发生故障，如一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，不得收取车费。（)
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第2题

当乘客谩骂驾驶员，驾驶员应该进行回击。（)
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第3题

当电梯出现危险故障，乘客提出乘坐要求时，（)。

A.用户第一，可以乘坐

B.必须停止载客

C.视故障的大小而定

D.可在维保作业人员的指导下乘坐

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第4题

乘客出行时遇见熟悉号牌的网约车辆可以直接扬手拦截乘坐，不需通过网络预约。（)
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第5题

驾驶员在乘客下车时，应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。（)
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第6题

网约车载客过程中如因客观原因确需绕行时，网约车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，不得拒绝乘客下车。（)
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第7题

司机如果有以下哪些行为导致订单取消，可有条件申请复议:（)。

A.因车辆故障，司机无法提供服务，跟乘客协商一致后，乘客取消订单

B.司机操作失误，不小心提前点击到达，导致乘客取消订单

C.司机误抢预约单，无法完成服务，让乘客取消后重新帮他叫车

D.司机在正常路段等待5分钟后，乘客未到，司机有电话联系乘客记录，直接取消订单

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第8题

驾驶员招揽他人合乘与搭载乘客无关，该乘客必须支付车费。（)
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第9题

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第10题

当列车在区间发生故障时需要对乘客进行（)。

A.疏散

B.就地等待

C.清客

D.隔离

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