题目
A.首次违规扣0分
B.首次违规扣2分
C.每次重复违规扣6分
D.累达48分者关闭账号
第6题
B.扣12分
C.扣24分
D.商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分
第7题
A.月平均响应消费者的时间>45秒的,每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量>600,60%≤应答率<70%,扣2分
D.月咨询量>600,应答率<60%,扣4分
第8题
A.70%≤满意度<80%,扣2分
B.60%≤满意度<70%,扣4分
C.满意度<60%,扣6分
D.满意度<80%,扣2分
第9题
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人
B.旺旺适当对下单的买家进行催付
C.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为
D.向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为
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