当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智慧家庭工程师可不予应答。（)

A.做到有问必答，执行“首问负责制”

B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

A.属于本人职责范围内的问题，立即给予答复

B.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，按领导指示答复

C.不属于本部门、本人职责范围内的问题，告诉病人这件事不归我管，我不知道

D.对于不能马上回答的问题，记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复

E.不属于本部门职责的问题、积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待

A.申请智慧家庭专员上门安装

B.自主安装

C.申请智慧家庭工程师上门安装