题目
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅
第1题
A.阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺
B.一个身份证只能创建一个淘宝店铺
C.同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺,可更换账户开店
D.淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺,则无法创建淘宝店铺
第2题
A.A.要真正认识自己的不足
B.B.有则改之无则加勉
C.C.即刻跟客户解释不是他们的错
D.D.取得谅解,改善评价
第4题
A.赶紧安排刷手补评价
B.赶紧花钱通过技术手段删差评
C.赶紧降价做促销
D.赶紧去对手店铺里买一单给差评
第5题
A.A.店铺促销区域可以展现店铺服务条款、运费等信息。
B.B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
C.C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D.D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
第6题
A.店铺撤销区域不得展现店铺服务条款、运费信息
B.商家不得在点店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣权信息
C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务款说明
第7题
A.我的淘宝:可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能
B.微淘:客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告
C.消息:客户查看和每个店铺客服的聊天记录
D.购物车:可以把店铺的多个商品分别加入购物车,然后一起结算
第8题
A.店招、导航条、海报、产品分类
B.客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C.店铺的装修风格、店铺的大小、店铺页尾、店铺背景
D.店铺的样式、产品、导航条、海报
第9题
A.A.淘宝首页潜力人群并不是每个宝贝一开始推广就有的
B.B.不是每个店铺都能够获得这个标签,有些店铺本来就无法获取到这部分人群
C.C.此处没有标签可选是因为推广的宝贝未被淘宝首页潜力人群所覆盖
D.D.这个人群标签是由系统根据用户大数据抽象出的人群包
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