服务人员应注意个人卫生和形象，有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供（)。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

A.向供电部门报修

B.更换备用显示器并向维修部门报修

C.向铁通部门报修

D.向列检值班员报修

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.装维不处理

D.通过增值服务进行维修

A.24

B.12

C.8

D.6

A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉

B.联系资讯人员及时维修

C.当着顾客的面抱怨

D.不理睬顾客

A.航线维修、定期检修

B.运行、维修

C.航线维修、飞机送修

D.检查、维修

A.直接跳过去，注意不要打勾

B.由工作负责人杠改并签字

C.按照维修程序的级别，由相应的授权人杠改签字

D.由QC杠改签字