关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（)。

A.尽可能快的完成客人所提出的问题

B.全面关注我们的客人

C.保持我们对客服务的专注，愉悦和专业

D.无条件的完成客人的要求

A.这是客人特意点的沙拉。

B.那个客人的沙拉做好了吗？

C.那个客人对沙拉有什么要求吗？

D.有人做客人特意点的沙拉吗？

A.顾客永远是上帝，所以不会有错

B.服务员因大多数很年轻，易返错误

C.服务员将“对”让给客人

D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”。

A.客人不会出错

B.客尊我卑

C.客人的社会地位高于服务员

D.尊重客人，把理让给客人

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

A.A.感谢客人的配合与理解

B.B.感谢客人对酒店工作给予的支持

C.C.感谢客人的大度与信任

D.D.所有选项皆是

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

A.使客人高兴

B.方便客人休息

C.整理环境，使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

A.受理客人的投诉

B.对衣冠不整者予以劝阻

C.为客人负责订餐及送餐服务

D.回答客人问询

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”