题目
A.新生男孩
B.新生女孩
C.新房落成
D.新官上任
第2题
A.二手房频道:王先生根据自身需求查找心仪的房源,真实在售的优质二手房源,让找房不再难
B.租房频道:根据自身需求查找符合自身租住需求的租赁房源,品质租房从贝壳找房开始
C.其他频道:市场行情,政策解读等内容供用户参考
D.新房频道:收录合作的新房楼盘信息
第7题
B.如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况;
C.如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实)
D.小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。
第8题
A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理
B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准
C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接
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