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服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第1题

递名片给他人时，应郑重其事。起身站立，走上前去，使用双手将名片正面面对对方，交予对方。（)

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第2题

根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？（)

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第3题

根据递接礼仪，双手递接/送物品时，始终将物品安全或方便阅读/拿取/使用的一端朝向（)。

A.自己

B.左方

C.右方

D.客户

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第4题

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。（)

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第5题

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

关于递名片的礼仪，下列说法错误的是（)

A.不确定对方职位高低时，由远及近递名片

B.下属和上司共同出去拜访客户时，上司先递名片，下属后递

C.下属和上司共同出去拜访客户时，下属要带几张上司的名片

D.下属和上司共同出去拜访客户时，下属要提醒上司多带名片

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第7题

递名片时，下面做法错误的是（)。

A.名片正面朝向接受方

B.双手拿着名片两个角

C.右手递名片

D.左手拿着名片上角

E.面带微笑

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第8题

在梯子上工作时,应使用工具袋,物件应用绳子传递,不准从梯子上或下互相抛递。（)

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第9题

传接工具必须手递手或用工具口袋不准抛掷传递。（)

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第10题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

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