在外拨用户电话，测试设备前，用户明确告知自己的平板不能使用，已经损坏。此时坐席建议家长取消课程，改约其他时间。此操作是否正确（）

A.告知用户自行处理

B.根据以往经验推断

C.约见用户陪同现场测试明确原因

D.大体推断

A.告知用户自行处理

B.大体推断

C.根据以往经验推断

D.约见用户陪同现场测试明确原因

A.大体推断

B.根据以往经验推断

C.告知用户自行处理

D.约见用户陪同现场测试明确原因

A.电话拨测

B.抽听录音

C.复审流程图

D.分析用户轨迹

A.留下400热线电话，告知客户有问题请联系客服

B.留下自己的电话，告知客户有问题联系自己

C.留下公司前台电话，告知客户有问题联系前台

D.不留电话，告知客户有问题找销售

A.对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段

B.对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段

C.对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段

D.对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段

A.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差;

B.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游;

C.固定电话呼转到同一地市的固定电话上;

D.固定电话拨打另一地市的固定电话;

E.固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

A.放音乐给用户听，让用户在线等待

B.堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

C.向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

D.告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

A.根据施工通知单，确定该电话横列位置、竖列位置，确定该电话指定宽带端口位置

B.拆除原电话横列位置与竖架位置的连线

C.将宽带语音端口与电话横列位置之间进行连线，将宽带数据端口与电话竖列位置之间进行连线，插好相应的测试插塞

D.在竖列位置接出宽带测试连线，与宽带测试终端、宽带终端设备、电话进行连接，通过测试帐号，进行上网登录验证

E.拆除测试线，恢复用户线路，待外线施工完毕后，拨测该用户号码通知施工完成，并核对用户资料