授权厅发起宽带故障/宽带网络问题工单时可以不用写清楚宽带故障或网络问题的具体位置（）

A.网络信号问题工单

B.宽带故障工单

C.充值缴费工单

D.短信收发异常工单

A.咨询宽带资费、异址移机、装移机工单等其他跟宽带相关的业务问题生成的工单 属于差错工单

B.咨询ITV增值业务订购、观看、无线WIFI、网络电视等非ITV故障问题；生成故障工单属于差错工单

C.宽带账号拆机、停机保号、新装或移机未竣工（请在生成故障单前到BSS3.0系统中进行核实后向用户解释后可以生成故障工单

D.已有宽带故障单或者系统预警工单（即群障工单）的不应重复生成工单

E.网络电视盒子，（如小米、乐视等）不能故障生成工单

A.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询

B.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

A.网速慢

B.部分区域不能上网

C.整个网络不通

D.路由器调试