题目
A.送洗结束时间离取车时间超过48小时
B.维修出厂后清洁车辆排车
C.线下驻点洗车类型是整备工单
D.送洗后未选择洗车按钮没有洗车记录工单
第1题
A.网点违规虚假撤销订单,处以200-500元/单的处罚
B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的,处罚200元
C.客户订单下达后,揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉,总部通知网点尽快处理后,网点不配合的处罚500元
D.订单下达后网点与客户预约上门取件,网点未能在指定上门时间取件,也未二次联系客户重新预约处罚100元
第5题
A.客诉-服务不规范
B.客诉-技能问题
C.客诉//重大投诉
D.客诉//超时催预约
第6题
A.接入时间算起24小内封单服务完成
B.按首约时间准时到达,到达后24小时内完成
C.接入时间已经超24小时,又没有准时到达
D.京东UE改约<2次,按末次预约时间准时到达后24H内完成
E.接入时间已经超24小时,准时到达后超24小时封单
第9题
A.收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约,联系不上的发送告知短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
第10题
A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
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