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[多选题]

以下哪种情况客户下预约单后车辆未送洗可以申请剔除()

A.送洗结束时间离取车时间超过48小时

B.维修出厂后清洁车辆排车

C.线下驻点洗车类型是整备工单

D.送洗后未选择洗车按钮没有洗车记录工单

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第1题

10以下说法正确的是()

A.网点违规虚假撤销订单,处以200-500元/单的处罚

B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的,处罚200元

C.客户订单下达后,揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉,总部通知网点尽快处理后,网点不配合的处罚500元

D.订单下达后网点与客户预约上门取件,网点未能在指定上门时间取件,也未二次联系客户重新预约处罚100元

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第2题

以下哪种情形可以做I/I类账户绑定交易?()

A.已经有绑定关系的

B.刷二类账户,绑定在原未绑定的一类账户上

C.此客户下无I类账户

D.在自助设备上刷I类账户

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第3题

以下哪种情形可以做I/II类账户绑定交易?()

A.在自助设备上刷I类账户

B.已经有绑定关系的

C.刷II类账户,绑定在原未绑定的I类账户上

D.此客户下无I类账户

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第4题

以下哪种情况不能享受“绿色通道”免费政策,正常收取车辆通行费()。

A.查验结果不符合免费政策

B.车辆在出口未申请查验驶离

C.拒不配合接受查验的

D.ETC未预约车辆

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第5题

客户订购油烟机清洗服务,师傅上门清洗后导致油烟机无法使用,客户要求赔付300元维修费用,不然投诉315,应发起以下哪种工单类型()

A.客诉-服务不规范

B.客诉-技能问题

C.客诉//重大投诉

D.客诉//超时催预约

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第6题

9.24H完成率以下哪种情况可以得分()

A.接入时间算起24小内封单服务完成

B.按首约时间准时到达,到达后24小时内完成

C.接入时间已经超24小时,又没有准时到达

D.京东UE改约<2次,按末次预约时间准时到达后24H内完成

E.接入时间已经超24小时,准时到达后超24小时封单

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第7题

在顾客咨询过程中,以下哪种咨询问题可以引导至京东客服处理?()

A.4008预约安装

B.安装服务单超48小时未审核

C.需修改京东安装时间

D.京东安装师傅未上门

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第8题

以下哪种情况,不需要进行该门课程的补考()

A.进行了考试预约,考试后总评成绩未达到60分

B.进行了考试预约,但未参加考试

C.未进行考试预约

D.以上都不对

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第9题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的响应及时性以下哪种才是规范的?()

A.收到工单后1小时内使用安心小号真实联系用户沟通预约,联系不上的发送告知短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第10题

在家客装维服务规范率中,装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的?()

A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

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