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（)是符合用户自身利益的正面结果，它可以是用户要求、期待、渴望的（比如，想要尽可能以最低价买到同等质量的东西)，也可以是在客户意料之外的（比如，餐厅排队时提供美甲服务)

A.痛点

B.用户任务

C.利益点

D.用户群像

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第1题

投诉用户有不同的诉求，双赢互利原则要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。（)
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第2题

下列关于网银企业用户的说法正确的是（)。

A.企业用户的身份证号码必须为18位

B.企业用户可以使用刮刮卡

C.企业用户的编号由网银系统自动产生

D.同一个企业用户既可以是一级授权员也可以是二级授权员

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第3题

用户定义特征可以是从属的，也可以是独立的。（）
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第4题

用户定义特征可以是从属的，一般情况下，也可以是独立的。（）
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第5题

在符合电网运行安全技术要求的前提下，分布式光伏发电项目接尽可能在（)接入。

A.配电网侧以较低电压等级

B.配电网侧以较高电压等级

C.用户侧以较低电压等级

D.用户侧以较高电压等级

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第6题

用户定义特征可以是从属的，我们知道，一般情况下，也可以是独立的。（）
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第7题

Qchat5.2平台的客户端可以是基于用户信息（IMSI)的定制机，也可以是APP。（)
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第8题

用户要求物流配送方式，需用户上传的信息有（)。

A.证件正面照

B.证件反面照

C.免冠照

D.以上都不用

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第9题

携入用户享有与本网新入网用户同等条件下同等权和正常入网用户一样可选择企业在售的套餐。（)
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第10题

用户可被授权多个行业类别，也可以是全部行业类别。（）
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