关于现场支持服务说法不正确的是（)。

A.远程技术支持

B.软件更新和升级

C.现场技术支持

D.巡检服务

A.负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责

B.开发现场实施方案，对现场规范实施负责

C.负责现场收集信息

D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新

A.现场支持服务

B.硬件维修服务

C.技术咨询服务

D.故障处理服务

A.现场更换故障备件

B.联系设备厂家报修并随工

C.定位故障部件并制定解决方案

D.对无法远程操作的服务器现场手动硬重启

A.在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。

B.背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。

C.服务现场的问题都应该放在事后处理。

D.服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的

B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制

C.反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意

D.以上选项皆对

A.电子服务平台

B.远程受理平台

C.政府公共平台

D.移动作业平台