题目
A.因为宾客构成的多样性和复杂性
B.因为岗位、部门的不同,员工工作内客、规范要求也各不相同
C.因为酒店人员多
D.因为酒店要使众多不同素质的员工按规范要求进行工作
第2题
A.A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作,协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作
B.B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店
C.C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归;超过职责权限及时请示
D.D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用
第3题
A.技能多样性
B.任务
C.任务重要性
D.工作自主性
E.反馈标准
第4题
A.视情况可由中队长调动其到合适岗位
B.中队长要求员工继续坚持工作
C.中队长指示员工可在岗位适当休息
D.突发身体不适属于特殊情况,秩序员可先离开,再进行报备
第5题
A.因为没有描述具体可以观察和测量的行为
B.我认为完全符合ABA的描述
C.因为没有描述强化
D.以上选项都不正确
第8题
A.须满足在公司工作满三年
B.须满足在公司工作满两年
C.在现部门工作满一年以上条件方可申请
D.定向申请还需满足调动意向岗位任职资格等要求
第9题
A.A.职业认识
B.B.职业感情
C.C.职业意志
D.D.职业信念
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