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[多选题]

听取完客户的故障描述后,还需要询问客户,认证一下以下几点问题()

A.是否有故障现象

B.故障多久出现一次及出现次数

C.故障严重程度或范围方向

D.是否存在一种规律

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销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。()
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第2题

家用电子产品维修人员在接待客户时,要向客户了解产品故障情况,应耐心听取用户对故障的描述,做好记录。并在维修单上认真填写。()
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第3题

依据CNAS-CC01监督活动可以包括()A认证机构就认证的有关方面询问获证客户B例行产品检验C要求

依据CNAS-CC01监督活动可以包括()

A认证机构就认证的有关方面询问获证客户

B例行产品检验

C要求获证客户提供文件和记录

D监督审核

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第4题

吧台岗服务要求中,正确的描述是:()

A.看到客户打招呼

B.客户招手示意后打招呼

C.忙完手头事情再过去打招呼

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第5题

业务代表在客户同意办理分期且告知完重要提示语后,可以仅询问客户“您都清楚/没有异议了吧?”便提交处理。()
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第6题

以下()不是购买信号?

A.客户想了解产品

B.客户询问实施情况

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第7题

客户在进行实名认证时,()描述正确。

A.通过身份证认证时,客户需要持本人身份证拍摄近照

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C.通过银行卡认证时,客户需要上传身份证照片

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第8题

网点营业人员严禁代客户注册、登录、操作电子银行,可以更改客户填写的《申请表》内容,严禁代客户签字,可以代客户保管认证工具,严禁询问客户密码()
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第9题

依据CNAS-CC01:2011,监督活动可以包括()。

A.认证机构就认证的有关方面询问获证客户

B.例行产品检验

C.要求获证客户提供文件和记录

D.监督审核

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第10题

“95598”接到故障报修时,应询问故障情况,如判断属于客户内部故障,可电话引导客户排除故障,也可应客户要求提供抢修服务,但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。()
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