论述如何建立品牌忠诚。

1、超越顾客的期待：让产品超越顾客的期待，是争取众多顾客、培养品牌忠诚的有效方法。超越顾客的期待，不仅表现在提高服务质量上，还在于提高提高品牌的忠诚度上。品牌的忠诚度往往体现在顾客对产品的重复购买率上，可是要保持较高的重复购买率，没有高水平的售后服务是办不到的，良好的售后服务是企业接近顾客，取得消费者信赖的最直接的途径。据IBM公司的经验，若对产品售后所发生的问题能迅速而又圆满地解决，顾客的满意程度将比没发生问题时更高，这能够使“回头客”不断增加，市场不断扩大。2、加强顾客关系管理(1)建立常客奖励计划：对经常购买本企业品牌的顾客给予相应的让利，是留住忠诚顾客最直接而有效的办法，它能使消费者感觉到自己的忠诚得到了企业的认可和回报。许多零售商为经常在本商场购买产品的顾客累积分数，达到一定分数便给购买产品者折扣或奖励，此举保持了大量的常客;(2)成立会员俱乐部：采用会员俱乐部的促销方法，能不断加强品牌与忠诚顾客的关系。与常客奖励计划相比，会员俱乐部能让顾客有较高的参与感，使得顾客与品牌不间断地、定期地发生联系。在会员俱乐部中各会员还可相互交流、沟通、分享有关品牌的信息，核心忠诚会员可进一步带动其他顾客的品牌忠诚。和“常客奖励计划”一样，会员俱乐部也能让忠实顾客们感觉到自己被重视;(3)建立消费者数据库：建立顾客资料库，将辅助上两种计划更好地实施。企业可通过顾客资料信息，不断保持与顾客的沟通。