卓越服务是一种创造细节，体现着服务的差异，个性是卓越服务的灵魂（）

A．细节是规范的归纳

B．细节服务是一种创造，细节体现着服务的差异

C．细节既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化

D．细节是优质服务的灵魂

E．最好的服务是面对面的服务

A.为顾客服务的思想

B.创造卓越经营结果的思想

C.预防为主，不断改进的思想

D.所有相关方受益的思想

A.岗位价值创造

B.工作岗位职责

C.操作规程标准

D.安全管理水平

A.执行规范是卓越服务的关键

B.发现细节是卓越服务的机会

C.执行规范是卓越服务的基础

D.发现细节是卓越服务的关键

E.形成习惯是卓越服务的关键

A.细节服务是一种创造

B.企业能让客人满意就是因为其奢华

C.饭店在设计时即考虑到客人的使用方便，同样可以给客人留下深刻的印象

D.若墨守成规，甚至片面强调细节，则会给客人带来很多麻烦

E.企业大多数规范的制定是希望通过对员工行为的要求，达到为客人提供令其满意的服务的目的