（)在发生电力供应及客户服务事件后，第一时间采取有效措施，快速、妥善处理事件，适时发布准确信息，最大程度降低事件对公司带来的影响。

A.A.快速响应

B.B.协同联动

C.C.预防为主

D.D.统一指挥

A.A.第一时间

B.B.事件发生前

C.C.事件发生中

D.D.事件发生后

A、快速响应

B、协同联动

C、预防为主

D、统一指挥

A.A.应急响应

B.B.先期处置

C.C.应急处置

D.D.资源调配

A.对患者进行高危跌倒因素评估，及时发现患者跌倒危险

B.对高危跌倒患者采取有效预防措施，降低患者跌倒事件的发生，保证患者安全

C.妥善处理患者跌倒不良事件，减轻患者痛苦，降低患者医疗负担，减少医疗纠纷的发生

A.A.突发服务事件

B.B.客户停电事件

C.C.突发营业事件

D.D.电力供应事件

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.不说假话，不把话说绝

B.情感真挚，口径一致

C.要一次性披露所有已知消息

D.要第一时间发布信息

A.A.恢复电力供应及服务

B.B.事件调查及评估

C.C.总结及改进

D.D.客户关系修复