景区发生拥挤状况时，导游员应()。

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料

C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览

D.游客提出去不对外开放的单位拜访

A.A.引导游客尽快搭乘电梯离开

B.B.引导游客从安全楼梯离开

C.C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾括住口鼻，贴近地面顺墙爬行

D.D.听从统一指挥，从安全路线疏散

A.欧洲区

B.美洲区

C.东亚及太平洋区

D.中东区

A.告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间

B.在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

C.向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称

D.提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间

A.景区内游客总量控制

B.各景点客流量控制

C.引导游客的空间流向

D.以上都可实现

A.A.游客在前，服务人员在后

B.B.服务人员在前，游客在后

C.C.服务人员、游客同走

D.D.服务人员站在游客的左方

A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧

B.在单道行进时，导游人员应请游客先行

C.在转弯或有楼梯是，导游要提前示意或提醒游客

D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进

A.要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲

B.对景区的讲解要越仔细越好

C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题