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[多选题]

乐园收银标准流程包括以下()

A.问候顾客

B.确定商品

C.录入商品

D.收银找零

E.呈递致谢

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第1题

接待顾客的流程第一个环节是()。

A.询问顾客需求

B.推荐商品

C.问候顾客

D.递交商品

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第2题

美容师为顾客服务的工作内容是按照服务流程、标准,执行服务。电话或信息跟进自己的单调客,或做特别护理的客人,问候并邀约客 人,确定预约时间()
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第3题

下列各项属于收银流程的是()

A.找零

B.感谢顾客

C.服务好下一位顾客

D.区域清洁整理

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第4题

接待顾客的流程正确的是( )。
接待顾客的流程正确的是()。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第5题

结账时问候顾客需注意以下()

A.目光接触,保持微笑

B.向后面的游客示意

C.向小朋友亲切问候

D.向小朋友建议性销售

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第6题

问候顾客过程中包括()。

A.询问顾客所加品种和数量

B.提示顾客加油机已经回零

C.询问顾客是否使用加油卡

D.引导顾客消费便利店商品

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第7题

热线接电流程步骤正确的是:①确定主要问题②初始阶段问候③问题解决④澄清事实,情绪舒缓⑤总结结束()

A.④②③①⑤

B.②①④③⑤

C.②④①③⑤

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第8题

问候顾客时要注意眼神交流,不能低着头或者臂对着问候顾客。()
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第9题

对新入职的收银员进行培训的目标包括()。

A.熟悉收银岗位职责

B.熟悉收银业务操作

C.熟悉顾客抱怨处理

D.熟悉配发餐业务操作

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第10题

“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当()。

A.主动迎上前,热情问候

B.面带微笑,你好欢迎光临

C.对不起,麻烦你稍等一下

D.这边这边,停这边

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