（)是从业人员自己更好地工作、生活和家庭幸福的要求。

A.认真负责，团结合作

B.自觉守法

C.从业人员自己更好地工作、生活和家庭幸福

D.主动维护服务对象的利益

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.管理和支持

B.投入和管理

C.关心和配合

D.激励和支持

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则