售后服务的作用（)。

A.方便顾客辨识、选购商品

B.保护企业和消费者的利益

C.有利于商品的广告宣传和推销

D.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

B、金融管理部门要健全机构设置，强化责任落实和人员保障；加强信息共享，协调解决金融消费者权益保护领域的重大问题，形成监管合力

C、金融管理部门要推动及时修订与金融消费者权益保护相关的行政法规，积极推进金融消费者权益保护相关立法的基础性工作，逐步建立完善金融消费者权益保护规章制度，明确监管目标、原则、标准、措施和程序，指导建立金融消费者权益保护业务标准

D、金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争

A.产品

B.售后服务

C.销售活动

D.价格

E.企业文化

A.识别顾客及其需要

B.市场竞争

C.公司内部变动

D.售后服务

A.4Ps的理论的理论基础是产品主导

B.在买方市场条件下，消费者掌握着企业生存的投票权

C.“满足顾客需要”是作为对传统销售观念的挑战而提出的一种崭新的企业经营哲学

D.实现企业目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望

A.A.监督

B.B.协助

C.C.指导

D.D.评价

A.个体防护

B.隔离

C.救援

D.避难

A.顾客市场

B.影响者市场

C.供应商市场

D.内部市场

A.顾客满意度

B.对社会产生良好影响

C.员工满意度

D.企业满意度

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.需要的强烈程度

E.贡献率