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“补偿关照法”是体现在给与旅客()上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道你认为你所犯的错误不管什么都是不可原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生。

A.物资

B.精神

C.行为

D.心里

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第1题

如果怪城里真城的人说真话,假城的人说假话,那么哪句话可以让你知道你在真城还是假城?

A.你是真城的人吗

B.你是这座城市的人吗

C.你是假城的人吗

D.你说的是真话吗

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第2题

特殊重点旅客:是指靠辅助器具才能行动的重点旅客。()
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第3题

“行动之前,你是自由的;一旦行动,其结果就跟着你了,不管这是不是你想要的。”这是关于什么法则()。

A.因果

B.共时性

C.虚构目的论

D.实用主义

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()
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第5题

()是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神,为缓和矛盾进一步升级的一种策略。

A.3F法

B.谅解法

C.服务承诺法

D.引导征询法

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第6题

“引导征询法”是一种为了平息旅客的不满,主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的共同技巧。()
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第7题

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的需特殊照顾的重点旅客。()
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第8题

对“HSE法”理解错误的是()

A.A.H法就是每个岗位的员工都知道在岗位上保障你的职业健康的方法是什么,

B.B.S法就是保障职业安全的方法

C.C.H法就是防职业病的、保健康的

D.D.S法就是致死伤的

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第9题

省委组织部《关于严肃查处干部选拔任用工作中拉票行为若干暂行规定》规定,在干部选拔任用工作中,下列()属于拉票行为

A.通过宴请、送礼、安排消费活动,请求他人给予自己关照

B.委托、授意中间人出面说情,请求他人给予自己关照

C.通过举办同学、同乡、同事、战友等联谊活动,请求他人给予自己关照

D.通过打电话、发短信、当面拜访,请求他人给予自己关照

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第10题

《动车组列车运输服务质量规范》中规定,重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()
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