更多“因95598受理客户故障报修、营销系统与银行系统出现账务不平、费控户表计更换流程、重要客户保电”相关的问题
第1题
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（)等。
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第2题
95598座席通过()，快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。
A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
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第3题
“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）
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第4题
稽核工作应严格检查营销活动受理的规范性，明确营销活动业务稽核流程，对客户参与条件、活动规则的系统执行情况、终端的领取和发放、话费赠送情况、促销优惠包办理情况、客户的履约情况、是否为目标用户等进行稽核跟踪，确保营销活动按照设计的营销规则执行。（)
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第5题
“95598”呼叫系统要求在接到客户报修时第一次监督回访在（）min以内。
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第6题
因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。（)
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第7题
以下哪种情况可以走改类流程（)。
A.开通或取消居民分时
B.签订费控协议
C.拆除电能表
D.更换故障表计
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第8题
系统将采集到的客户电能量信息、负荷控制状况等提供给（)，以备客户查询。
A.电力客户服务系统
B.营销系统
C.SCADA系统
D.领导决策系统
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第9题
如负控用户因系统故障错计电费，要及时与客户协商，重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释，并在网站上暂停剩余电费查询功能。（）
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第10题
营销应用系统中，新装流程成功配（备)表的条件不包括（)
A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同
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