按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

A.必须

B.可以

C.随意

D.不得生硬

A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业

C.对同志满腔热忱；对客户服务周到

D.只需维护供电企业的利益