有效的沟通方法可以帮助客服新手做好准备，以下哪些维度不是沟通方法的范畴？（)

A.倾听理解

B.主动响应

C.表达真诚

D.沉默是金

A.设立沟通目标

B.制定沟通计划

C.做好沟通准备

D.选择沟通时间

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.学会换位思考问题

D.学会和不同类型的客户沟通

A.A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方

B.B.确认

C.C.了解

D.D.传达

A.需求沟通-物料准备-客户确认-物料上线-确定监控方式

B.需求沟通-物料准备-客户确认-确定监控方式-物料上线

C.需求沟通-确定监控方式-物料准备-客户确认-物料上线

D.需求沟通-客户确认-物料准备-物料上线-确定监控方式

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(5)(6)(7)

D.D.所有选项皆是

A.事前准备

B.阐述观点

C.确认需求

D.逐一落实

A.开门见山

B.自以为是

C.拖泥带水

D.循序渐进

A.“婆媳共育健康宝宝”

B.“宝宝不配合感统训练，教师有哪些招数？”

C.“育婴员新手”

D.“家庭意外伤害急救措施”