引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件可认定为特大突发事件。（)

A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件

C.超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件

D.超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件

A．在中央级媒体或境外媒体曝光，被网络媒体大范围转载并持续报道，引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件B．对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件C．线上或线下的大规模客户维权事件D．引起地方媒体关注，或被地方媒体曝光，已经引起当地公众关注的侵害客户合法权益的突发事件

A．在中央级、全国性媒体、大型网站、主流财经类媒体登载，并被各类媒体广泛转载。引起社会公众广泛关注，在全国范围有重大负面影响的侵害客户合法权益的突发事件

B．泄露信息内容包括客户姓名、联系方式、账号、密码等敏感信息，严重损害邮储银行客户利益，严重影响邮储银行声誉和利益，波及各省直分行

C．线上或线下的大规模客户反洗钱信息泄露维权事件

D．超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。

B.客户再次投诉的。

C.三人或三人以上群体投诉的。

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

A.被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.书面投诉

D.对服务人员（含外包单位）服务态度、职业道德、廉洁纪律的 投诉

A.造成公司或客户较大或重大经济损失

B.被媒体曝光

C.引起重大理赔纠纷

D.受到监管处罚

E.引起恶性群体性事件

F.被司法机构拘留、逮捕和判处刑罚

A.被相关媒体、报纸、网站等曝光，造成不良影响的

B.不服从工作安排或检查、考核，干扰正常工作秩序的

C.工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜，影响正常工作秩序的

D.滥用职权，侵害他人合法权益或压制不同意见，有打击报复行为的