题目
A.动作记录
B.物流助手
C.服务轨迹
D.客服助手(通用)
第1题
A.发起高风险升级工单
B.搜索SOP,指引处理方案和话术
C.查看会员信息
D.发起物流投诉
第2题
第3题
第4题
A.即时维修
B.非即时维修
C.工单转派
D.工单升级
第5题
A.MST-工单中心
B.cs--发货日志
C.mst-个人中心
D.千牛-退款售后管理
第6题
A.SCM
B.AG
C.XP
D.千寻
第7题
A.下单规格尺寸
B.客服订单备注
C.聊天记录
D.以上都对
第8题
A.使用对应sop的协同按钮创建
B.使用在xa面板的发起赔付按钮创建
C.点击xp右下角【创建工单】按钮,选择对应工单类型创建
第9题
第10题
B.工单站点找件,找不到记责丢件
C.核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人
D.工单发起后运营侧1H工单响应,物流停滞环节找货时效:站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H,未找到则启动工单升级,升级后找货时效24小时,依旧无有效结果,按照京责处理理赔
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