以下关于“问诊／病史采集”有误的是（)。

A.A.问诊/病史采集、体格检查、解决问题

B.B.问诊/病史采集，解决问题，病人管理

C.C.病人管理、与病人的关系、预防保健

D.D.体格检查、解决问题、病人管理

E.E.解决问题、病人管理、行为和病人的关系

A.问诊要全面，重危病人更应详细询问后再处理

B.问诊中应注意与病人的非语言沟通

C.问诊时应避免使用医学术语

D.问诊是采集健康史的重要手段

E.问诊一般从主诉开始，有目的、有序的进行

A.以病人病情为中心的病史询问

B.以病人心情为中心的人文关怀

C.采集病史的过程中以病人为主导

A.赶快发现病人接近病人

B.赶快弄清病情,判断轻重

C.赶快采取措施,实施急救

D.以上缺一不可

A.A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方

B.B.确认

C.C.了解

D.D.传达

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.阐述观点

B.表示认同

C.表达感受

D.确认需求

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人

B.预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明