高期望值、政策解释处理技巧有（)

A.换位思考

B.标注重点

C.注意措辞添加表情

A.调整心态，换位思考

B.引导式提出问题

C.三明治式批评法

D.员工访谈要随机

A.酸葡萄心理

B.甜柠檬心理

C.换位思考

A.努力认同

B.求异存同

C.设身处地

D.有诺必行

A.平等与尊重

B.真诚和换位

C.保持距离

D.依法和守德

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.A.沟通带有目的性

B.B.沟通要进行换位思考

C.C.不善于倾听，就不会说

D.D.只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧