更多“当客人报失后,要认真听取客人的陈述,承诺无论如何都要帮客人找到。()”相关的问题
第1题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时,要真听取客人意见。()
点击查看答案
第2题
前厅服务员在服务中主动观察,注意揣摩客人心理,做到真诚待客、有求必应、有问必答,对客人的每一次承诺都要尽全力给予实现。()
点击查看答案
第3题
饭店客人的财产被盗后,既可直接向公安部门报案,也可向饭店报失()
点击查看答案
第4题
客人报失,客房服务员要保证迅速敏捷行动,积极投入到失物的追查案件中。()
点击查看答案
第5题
当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。()
点击查看答案
第6题
当客人声称未带房卡时,应认真核实其身份。()
点击查看答案
第7题
为了争取未预订的客人入住本饭店,一般来说,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
点击查看答案
第8题
为了争取未预订的客人入住本饭店,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
点击查看答案
第9题
红葡萄酒斟倒后,把酒篮放在客人餐具的左侧注意瓶口要着客人以示尊重。()
点击查看答案
第10题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
点击查看答案