题目
第1题
A.看到门店外有客户时应及时起身迎向客户同时请注意仪表和微笑
B.在询问客户问题时,应精神饱满、讲话的声音要响亮,介绍或推荐房源基本信息要准确、快速
C.在介绍完基本信息后,直接在店外告知客户详细情况
D.与客户交流时说话声要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中
第2题
A.除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B.提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提
C.下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提
D.可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议
第5题
A.A.服务全世界数以千万计的采购商和供应商
B.B.为买家卖家行为提供了沟通工具,帐号管理工具
C.C.卖家可以寻找搜索买家的采购信息
D.D.买家可以寻找搜索卖家所发布的公司及产品信息
第10题
A.信息标题中增加突出商品的优势关键词,属性填写完整,并正确选择产品的类目
B.商品的交易转化能力:买家下单后要及时发货,避免成交不卖
C.商品的信息要尽量准确完整,配以高质量的图片
D.卖家的服务能力:平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序,如好评率越高,排序会优先
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