某用户反应玩游戏经常出现掉线，对此该从什么方面着手处理？（)

A.查看PON口是否存在拥塞的可能

B.查看PON板卡是否存在异常

C.查看OLT的上联口是否存在拥塞

D.查看光功率是否正常

A.是否私自增加光伏板、逆变器

B.是否存在计量装置接线异常

C.是否私自移动计量装置

D.是否私自改装计量装置

A.光猫是否工作正常

B.连接光猫网口是否为GE口

C.网线是否达标、是否有分芯

D.路由器是否为双频或wifi6

E.路由器放置位置是否合理

A.可以测试光路阻断的位置

B.光功率计的收发光的接口为“左发右收”

C.可以产生光源，测试尾纤是否正常

D.通过收光测试，可以检查光路是否中断

A.现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B.检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C.检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D.打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

A.平均发送光功率、接收光灵敏度是否正常

B.光跳纤是否弯曲严重、是否有断纤

C.光跳纤及光模块接口是否清洁

D.光跳纤是否插好

A.配置问题

B.平台问题

C.终端质量问题

D.用户操作问题

A.检查PASSWORD号是否和上层平台一致

B.检查RMS平台是否有数据

C.检查光路是否正确

D.检查OLT上是有该HGU的数据

A.手机是否能正常访问其他业务，排除网络问题

B.手机所在局域网是否存在P2P下载等占用带宽的情况，排除局域网拥塞

C.观察手机登录过程的交互报文，是否存在异常，同时排查CMNET各出口网络拥塞问题

D.更换不同测试终端对比测试，排除终端问题

A.分纤箱箱门是否关好，箱体是否损坏

B.用户家入户皮缆是否固定，是否老化

C.用户家光猫是否关电

D.小区近期是否有施工调整计划