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第1题
一般情况下,我们知道,接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括()。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
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第2题
一般情况下,我们知道,下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是()。
A.保持信息渠道各环节衔接紧密
B.畅通信息渠道
C.确保服务系统的正常运行
D.体现各职能部门的重要性和独立性
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第3题
一般情况下,我们知道,前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括()。
A.共同决定年度营业收入分配办法
B.磋商年度客房销售预算
C.发生超额预订时的磋商
D.接受营销部转来的订房资料
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第4题
一般情况下,我们知道,前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。
A.解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B.通报电梯维护计划
C.确定饭店内部装修预算
D.送交电话报修单
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第5题
一般情况下,我们知道,前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括()。
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第6题
一般情况下,我们知道,在克服、纠正饭店部门内沟通、协调障碍时,对某件典型事故进行专门分析和讨论,找出问题所在,制订解决问题的方法是()。
A.案例分析法
B.质量管理法
C.制度协调法
D.民主评议法
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第7题
一般情况下,我们知道,前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括()。
A.通报散客信用限额规定
B.参与有关财务管理制度的制订工作
C.根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商
D.收集与各订房单位签订的合同
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第8题
一般情况下,我们知道,前厅部与总经理室就日常工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.送达报刊、邮件
B.代办邮寄
C.客人信用限额问题规定
D.代办取送文件
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第9题
在介绍饭店产品时,一般情况下,我们知道,主要使用的语言沟通技巧是()。
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第10题
一般情况下,我们知道,前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.呈交客房营业日报
B.报告在店贵宾情况
C.提交预订情况分析报告
D.服务费收入日报表
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