对于重大信用风险事件，各级行应在2个工作日内完成报送流程;对于一般信用风险事件，各级行报送时限最长不超过3个工作日（)

A.开户行

B.二级分行

C.省分行

D.总行

A.书面

B.纸质

C.电子

D.口头

A.1

B.2

C.3

D.5

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.技术风险事件

B.信用风险事件

C.战略风险事件

D.流动性风险事件

A.3

B.5

C.10

D.15

A.分管行长

B.一把手行长

C.风险经理

D.风险总监