在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。（)

支行节假日办理对公业务，网点可以自行处理的业务，受理人员按照制度要求审核客户证件及意愿、业务资料、审批手续等无误后办理。（)

金融智能机器人可普遍应用在营业网点中，为用户提供业务指引、区域指引、业务办理等客户自助型交互服务，有助于提升网点业务办理效率，降低人工成本。（)

综合服务区提供低柜业务办理服务，由（)值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

客户通过网点柜面办理账单业务时，需本人携有效证件办理，不允许代办，其中未成年人需办理此业务时，可以由监护人代办。（)

由业务受理机构指派业务人员上门核实客户身份后当场进行办理，其中对于需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理。（)

在运行过程中，厅堂服务岗员工要确保智能设备业务办理过程中的各项操作符合标准、正确无误，任何业务办理以客户的意愿为主，帮助客户完成机具操作？（)

客户在网点柜面办理100元的账户跨行汇款业务时，需留存真实有效的联系方式。（)

客户在网点柜面办理100元的账户跨行汇款业务时，需留存有效真实的联系方式。（)

轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点，业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的()，原则上新建、迁址、改造网点实施转型，建筑面积不超过300平方米。