与注重实惠的一般散客洽谈房价时，一般情况下，我们知道，下列做法不恰当的是（）。

A.鱼尾式

B.冲击式

C.三明治式

D.低码讨价

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人，感染其情绪

A.客房预订金的收取

B.临时加床情况

C.换房或房价变更

D.白天发生的客房房价

A.高码讨价法

B.利益引诱法

C.由高到低报价法

D.三明治式报价法

A.冲击式报价法

B.利益引诱法

C.高码讨价法

D.三明治式报价法

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

A.保持信息渠道各环节衔接紧密

B.畅通信息渠道

C.确保服务系统的正常运行

D.体现各职能部门的重要性和独立性

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉