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在多次联系不上用户的情况下，可直接取消安装单。（)

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第1题

未经用户同意的情况下，可直接取消不满意用户安装单。（)

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第2题

安装单当天安装好了之后，在联系用户显示无法接通，可以第二天联系。（)

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第3题

针对京东安装评价描述正确的是（)。

A.发现用户安装评价误点差评，当天在与用户沟通好的情况下取消安装单，可避免评价取数

B.现场邀评可避免用户事后误评

C.一个订单号两个型号，用户可对安装评价次数为两次

D.两个订单号同一个型号，用户可对安装评价次数为两次

E.一个订单号两个型号，用户对安装评价完成后，当天安维系统取消一个型号的安装单，最后取数为一个评价

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第4题

预订员在处理预订变更过程中应填写“变更通知单”或“取消通知单”，不要在原始单上写画。（）

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第5题

客服不可以帮助用户取消寄修、预约单，只能通知门店关单（)

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第6题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第7题

若用户家庭网关为单端口SFU设备，在不更换、增加设备的情况下，则该用户家庭只能开通宽带业务或者IPTV业务中的一种。（)

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第8题

用户定购的所有服务均可以在互联星空门户上“我的订购”栏目中取消。（)

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第9题

一套表调查单位在填报101-1表时，可直接在表上修改单位详细名称。（)

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第10题

安装ADSL用户时，一定需要在用户电脑网卡上设置IP地址。（)

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