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[单选题]

京东ASMS订单预约时间是参照什么来预约的?()

A.控单

B.客户要求时间

C.客服要求时间

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第1题

系统生成京东ASMS订单后,需要在多长时间内完成上门时间的预约动作?()

A.2h

B.8h

C.12h

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第2题

和客户预约上门服务时间,下面说法正确的是()

A.尽量以装维经理方便时间为准

B.尽量以营业员提出的预约时间为准

C.尽量以客户提出的预约时间为准

D.尽量以客服代表提出的预约时间为准

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第3题

下列哪些工作不是由装维人员完成的是:()

A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第4题

京东ASMS订单对接我司系统后手机号码显示部分,预约时需要更改正确并全部显示号码。()
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第5题

预约用户后表示过几天可以现场开户,配送人员如何操作()。

A.退单

B.保留订单并设置预约时间

C.直接回退审单

D.保留订单并备注原因

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第6题

智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量,应()。

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第7题

预约上门时间需统筹兼顾()。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第8题

IVR客户预约,需要注意的事项有()。

A.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户,必须与客户确认上门时间,必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功,并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功,并记录上门时间

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第9题

上门预约服务尽量以()为准。

A.工作安排时间

B.客户提出的预约时间

C.客户在家的时间

D.工作人员提出的时间

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第10题

天猫、京东发货时间是可以预约。()
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