商检客诉部负责组织制定适合本商场送货安装管理实施方案。（)

商场管理部、企划营销部对商户送货安装进行日常管理，对接品牌工厂进行商户送货安装情况沟通， 定期组织开展商户送货安装服务颤客满意度提升培训、调研、复盘会议。（)

商场退货管理规定中，商场管理部楼层经理的岗位职责是：负责对商户进行服务宣导和监督，并协助客诉人员办理退货。（)

商场管理部需每月抽查展厅送货安装单据归档情况。（)

高风险客诉处理中商场管理部负责：商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉（)

商检客诉部对高风险商户的排查预警负主要责任（)

商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（)

省公司运检部负责本单位变电设备评价工作组织、管理与协调，组织制定评价工作方案。（)

商场防损部负责停车场的日常管理以及突发事件的处理（)

针对差评订单及送货安装过程中出现异常情况订单，商场无需回访跟进。（)

商场已出现的高风险客诉，经集团确认后未进行上报，视为瞒报、漏报。（)